Digitalisierung – Neues Sachbuch zum Thema

Sikom | News

Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist heute unvermeidlich, um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen: Dabei gilt es, Innovationspotenziale auszuschöpfen, ohne die strategische Handlungshoheit im Unternehmen zu gefährden. Wie Sie Digitalisierungs- und Outsourcing-Projekte zum Erfolg führen, zeigt Ihnen das Expertenteam um Torsten Gründer aus konsequent anwenderorientierter Sicht. Das interessante Nachschlagewerk (erschienen September 2021) für IT-Interessierte enthält […]

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Contact Center Summit 2021 – Wir sind dabei

Sikom | Events,News

Der Contact Center Summit 2021 am 20. und 21. Oktober ist das virtuelle Event des Jahres für alle Contact Center Verantwortlichen. Teilnehmer erhalten einen kompakten Überblick zu den aktuellen Trends und Lösungsangeboten wie z. B. Omnichannel, Cloud, CCaaS, Automatisierung, Conversational AI, Instant Messaging, Chatbots und vielen weiteren Technologien. Wir beleuchten in unserem Vortrag „Eine Symphonie […]

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Exzellente Erreichbarkeit durch intelligentes Rückrufmanagement

Sikom | News

So machen die Stadtwerke Düsseldorf ihren Kundenservice fit für die Zukunft. Interview mit Mike Ilgen, Geschäftsbereich Robotics bei den Stadtwerken Düsseldorf. Mike Ilgen arbeitet seit über 30 Jahren für die Stadtwerke Düsseldorf und verantwortete bis Januar 2020 das Multichannel Management im hausinternen Customer Care Center.

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Sikom baut Know-How in der Versicherungs- und Finanzbranche weiter aus

Sikom | News

Wir haben in der Versicherungs- und Finanzbranche eine besondere Expertise aufgebaut und viele Versicherungsunternehmen sowie Bausparkassen sind schon von unseren Lösungen überzeugt. Unser spezifisches Branchen-Know-How bauen wir weiter aus und freuen uns daher sehr, Klaus Westen für uns gewonnen zu haben. Herr Westen war in unterschiedlichen Positionen sein ganzes Berufsleben in und für Versicherungsunternehmen tätig. […]

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Öko? Logisch!

Sikom | News

Vor über einem Jahr haben wir uns vorgenommen, einen großen Beitrag im Kampf gegen den Klimawandel zu leisten und das hat sich bis heute nicht geändert. Möglichst nachhaltige und recycelbare Büromaterialien, refurbished Hardware, halb offene Wasserzuleitungen und 100% Ökostrom? Gesagt, getan. Aus diesem Grund hat uns das Energieversorgungsunternehmen LichtBlick ein Klimaschutzzertifikat verliehen. Unsere Ziele sind […]

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Aktuelle Sikom News

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Was ist los bei Sikom? In unserem neuesten Newsletter finden Sie viele aktuelle Sikom News und Vorschauinformationen zu unseren Veranstaltungen 2021. Schauen Sie doch mal rein, wir wünschen Ihnen eine kurzweilige Lektüre. Hier geht’s zum Newsletter.

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Sikom CloudOne

Sikom | News

Wir erweitern unser Produktportfolio um die Sikom CloudOne. Unsere neue Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung ergänzt den bekannten Sikom AgentOne® perfekt und ermöglicht es, die digitale Transformation flexibler, effizienter und sicherer im modernen Contact Center zu gestalten. Damit können wir den gesamten Bereich von On-Premises-Lösungen über Hybrid bis Contact Cloud Service im gleichen […]

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Sprache ohne Grenzen DIGITAL 2021

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Online-Event mit Vorträgen und Live-Sessions am 29. April 2021 Zeit: 10:00 bis 15:30 Uhr   Sprache ohne Grenzen DIGITAL bleibt auch 2021 (noch) digital. Wir setzen auf unserem Format von 2020 auf und packen diverse „digitale Learnings aus 2020“ mit rein. Freuen Sie sich auf gut gemachte: Fachbeiträge als Live-Sessions rund um den Sikom AgentOne® […]

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Sikom AgentOne® und Microsoft Teams

Sikom | News

Sikom AgentOne® ist in der neuesten Generation direkt als App in Microsoft Teams nutzbar. Es stehen für den Agentenarbeitsplatz in der App alle bewährten Contact Center-Funktionen zur Verfügung, da dessen Steuerung innerhalb der App erfolgt. Die Telefonie wird mittels der MS Teams-Sprachkommunikation abgewickelt. Die vielfältigen und ausgereiften Funktionen eines Sikom AgentOne® Systems in Bezug auf […]

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Partnerschaft mit EML

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Mit der EML Speech Technology GmbH verbindet uns eine langjährige Partnerschaft. EML ist ein Entwicklungs- und Forschungsunternehmen insbesondere auf dem Gebiet der automatischen Spracherkennung mit Sitz in Heidelberg. Unter Verwendung der neuesten Verfahren und Algorithmen im Bereich der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, optimiert und entwickelt die EML Software und neue Methoden im Bereich […]

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Partnerschaft mit Codefy

Sikom | News

Mit der Codefy GmbH haben wir ausgewiesene Experten in der Verarbeitung von Textdaten mit Hilfe Künstlicher Intelligenz als Partner gewonnen. Der Fokus liegt hier auf Lösungen, die für den Anwender Mehrwert erzeugen, sodass schneller auf Anfragen reagiert und inhaltlich überzeugt werden kann. Das steigert die Arbeitseffizienz und optimiert die Kosten. Für unsere Kunden bedeutet das, […]

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Sikom Mitglied in der i-Service Initiative

Sikom | News

Ab sofort bringen wir unser Know-how in den Zusammenschluss von Technologie-Anbietern mit ein. Ziel der Initiative ist es, Anbieter, Berater und Anwender zusammenzubringen, um passende Antworten auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden. Basis sind integrative Technologien, Best Practices und langjährige Expertise. Schauen Sie doch mal rein.  

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Sikom Mitglied in Deutschlands größtem KI-Netzwerk

Sikom | News

Wir freuen uns, Teil der Community des KI-Verbandes zu sein. Der Verband ist mit mehr als 250 KI-Unternehmen das größte KI-Netzwerk Deutschlands. Zu seinen Mitgliedern gehören Unternehmen und ExpertInnen in Deutschland, deren Fokus auf der Entwicklung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning oder Deep Learning liegt. Der Bundesverband Künstliche Intelligenz setzt sich für die […]

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Guter Kundenservice siegt

Sikom | News

Unser Kunde Möbel Martin ist der Gewinner beim Service Audit „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ in der Kategorie Möbelhandel. Das berichtet die TeleTalk. Sich an den Kundenanforderungen zu orientieren, ist für das größte Möbeleinzelhandelsunternehmen in Südwestdeutschland eine Selbstverständlichkeit. Besonders positiv wurden im Audit die schnellen Antwortzeiten bei Anfragen via Kontaktformular, E-Mail und am Telefon bewertet. […]

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Spenden statt Schenken – Glückliche Gesichter beim Jugendhof Heidelberg

Sikom | News

Die Freude bei der Vorsitzenden des Vereins, Angelika Treiber, über unsere Weihnachtsspende ist riesengroß. Wir unterstützen in diesem Jahr den Jugendhof Heidelberg e.V., der mit seiner Farm unter den Einrichtungen der offenen Jugendarbeit in Heidelberg ein einzigartiges Angebot bereitstellt. Hier lernen Kinder und Jugendliche pädagogisch betreut ein gleichberechtigtes, achtsames und verantwortungsvolles Miteinander durch artgerechten Umgang […]

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Sikom und ServiceOcean – eine starke Partnerschaft für beste Lösungen im Kundenservice

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Seit Jahren arbeiten wir mit der ServiceOcean AG in Kundenprojekten erfolgreich zusammen. Unsere bewährte Kooperation bietet Innovationen und ein eingespieltes Projektmanagement mit einem zentralen Ansprechpartner. Viele Auftraggeber profitieren bereits vom Einsatz der Lösungen. Beide Systeme funktionieren auch ohne IT Schnittstelle und machen so eine schnelle Erweiterung möglich. Im Interview mit ServiceOcean berichtet Natascha Hoffmeister nun […]

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