Kundenzufriedenheit im Fokus

Unser Kundenzufriedenheitsmodul als Schlüssel zur nachhaltigen Kundenbindung

Die Kundenzufriedenheit hat für Unternehmen höchste Priorität, wenn es um eine nachhaltige Kundenbeziehung geht. Umso wichtiger ist es, geeignete Tools zu haben, die schnell und einfach über den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheit informieren.

Mit dem Kundenzufriedenheitsmodul für Voice Inbound im Sikom AgentOne können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen und kontinuierlich verbessern.

Das geht ganz einfach über Sterne- oder Schulnoten-Bewertungen. Diese unmittelbare Rückmeldung ist eine wertvolle Informationsquelle für die Optimierung Ihrer Dienstleistungen.

Die Einrichtung der Kundenzufriedenheitsbefragungen in unserer Contact Center Software ist denkbar einfach: Über einen eigenen Menüpunkt (Widget) erhalten Ihre Administratoren einen schnellen Zugang zu diesem Modul.

Um den Prozess weiter zu beschleunigen, stehen bereits zahlreiche vordefinierte Ansagen zur Verfügung. Dies ermöglicht eine schnelle Implementierung und sorgt für eine einheitliche und professionelle Kommunikation mit den Kunden.

Weitere Ansagen lassen sich direkt im System aus den Fragen erzeugen.

Darüber hinaus können Sie Service-spezifische Befragungen erstellen und zuordnen, um gezielte Rückmeldungen zu den jeweiligen Kundenbedürfnissen zu sammeln.

Um sicherzustellen, dass die Bewertungen auf aussagekräftigen Erfahrungen basieren, werden Kunden nur befragt, wenn ihr Servicegespräch eine zuvor festgelegte Mindestlänge erreicht hat.

Wenn gewünscht, können die Mitarbeiter die Kundenzufriedenheitsumfrage auch manuell starten. Dies ist besonders nützlich, um gezielt Feedback zu spezifischen Situationen oder Dienstleistungen einzuholen.

Unsere Standardberichte mit ihrer umfassenden Auswertung bilden eine gute Grundlage für strategische Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Servicequalität.

Insgesamt ist das Modul eine unverzichtbare Ressource, um die Kundenerfahrung gezielt zu verbessern und langfristig nachhaltige Kundenbindungen aufzubauen.

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