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Mit einem modularen Baukasten für Omnichannel Contact Center die Grenzen von MS Teams erweitern
Mitschnitt des Vortrags unseres Leiters Produktmanagement Udo Schönemann beim i-CEM Webinar MS Teams & Contact Center am 27. Juni 2023
Gute Omnikanal Contact Center brauchen mehr und auch andere als nur die MS Teams Status-Informationen. Sikom hat dafür eine modulare Lösung. Das erweitert MS Teams mit weiteren Omnikanal-Funktionen: Eine Oberfläche – Eine Steuerung – Ein Reporting. Ein kurzer Projekteinblick bei unserem Kunden sto.
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In einem Artikel für das Themendossier der Leipziger Versicherungsforen geht Klaus A. Westen auf die Optimierung des Kundenservice durch Omnichannel-Management ein und beschreibt hier insbesondere die intelligente Arbeitssteuerung. Den Artikel können Sie hier lesen.
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Die Sikom Konferenz für Dialog und Information – gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern.
Digitale Transformation, technisches Knowhow, Emotionen im Kundendialog und Security – Kundenservicethemen auf den Punkt gebracht – getreu dem Motto „Sprache ohne Grenzen“!
Impressionen der Veranstaltung gibt‘s in diesem kurzen Film.
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Sikom Innercircle – Unsere User Group im Speed-Dating-Format ist die Plattform für den direkten und branchenübergreifenden Dialog und ein Impulsgeber für die täglichen Herausforderungen im Kundenservice.
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Was gehen unsere Kunden konkret in 2022 an? Wir haben sie gefragt. Im Film sehen Sie die Antworten.
Omnichannel weitergedacht – vom Kontaktrouting hin zur kanalübergreifenden Arbeitssteuerung für das gesamte Unternehmen
Mittschnitt des Vortrags unseres Leiters Produktmanagement Udo Schönemann
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Eine Symphonie aus Telefon, E-Mail, Chat und Instant Messenger zum Klingen bringen
Mittschnitt des Vortrags unserer Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister
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Eine schöne Location, 10 Referenten und informative Vorträge rund um das Thema Kommunikation im Kundenservice.
Das war Sprache ohne Grenzen DIGITAL 2021.
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Wäre es nicht toll, sich branchenübergreifend mit Spezialisten auszutauschen, die genau dieselben Herausforderungen haben wie Sie? – Das ist der Sikom Innercircle.
Freiraum zum Fachsimplen und Impulse für die eigene Arbeit zu sammeln. – Das ist der Sikom Innercircle.
Unsere Usergroups für Praktiker, die Verantwortung für den Kundenservice ihrer Unternehmen tragen nach dem Konzept des „Speed-Datings“. – Das ist der Sikom Innercircle.“
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Die richtig gute Zusammenarbeit bei der Implementierung der Sikom Multikanallösung AgentOne® bei unserem Kunden SparkassenVersicherung erzählen wir gemeinsam in diesem Film. Eine Erfolgsgeschichte…
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Contact Center 2021 Handbuch
Das neue Contact Center 2021 Handbuch deckt die aktuellen Entwicklungen wie z.B. Cloud, CCaaS und Conversational AI durch Beiträge von Top Experten ab; die bisherige rein technologische Ausrichtung des eBooks wurde um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.
Anwendungsbeispiele (Use Cases) und Firmenportraits marktführender Unternehmen geben einen kompakten Überblick zu relevanten Anbietern.
Klingt spannend? Hier haben Sie die Möglichkeit sich anzumelden und das eBook Contact Center 2021 kostenlos runterzuladen.
Customer Service Automation 2.0 – ein umfassender Überblick zu aktuellen Trends von Customer Service Automation Technologien
Das ebook Customer Service Automation 2.0 präsentiert auf über 200 Seiten einen umfassenden und zeitgemäßen Überblick zu aktuellen Trends, Einsatzmöglichkeiten sowie Nutzen von Customer Service Automation Technologien. Namhafte Experten zeigen, welche Möglichkeiten für den Einsatz bestehen, wie neue Technologien in die Organisation eingebunden werden müssen und wo die Grenzen der Technologien liegen. Anwendungsbeispiele (Use Cases) und Firmenportraits marktführender Unternehmen geben einen kompakten Überblick zu relevanten Anbietern.
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