Willkommen im Jahr 2024! Die Neujahrsvorsätze sind gefasst und im Kundenservice stehen wir vor neuen Herausforderungen. Warum nicht mal einen humorvollen Blick auf mögliche Trends im Kundenservice-Jahr 2024 werfen? Der Roboter-Butler: Nicht nur KI am Telefon, sondern auch am Schreibtisch. Stellen wir uns vor, freundliche Robo-Kollegen helfen nicht nur beim Kaffeekochen, sondern beantworten auch alle […]
Als Eventverantwortliche werde ich immer wieder gefragt, was mehr Sinn macht – digitale Veranstaltungen oder Veranstaltungen in Präsenz? Und ganz ehrlich – Es wird höchste Zeit, dass wir eine Debatte beenden, die längst überflüssig ist. Die Frage, welches Format, ob digital oder in Präsenz, das Beste ist, sollte uns nicht mehr beschäftigen. Warum? Weil es […]
Heute im Büro: Ich spreche einen Kollegen an und merke dann, dass er am Telefon ist. Entschuldigend die Hand hebend, will ich gerade gehen, als er mir signalisiert, dass er seit geraumer Zeit in der Warteschleife hängt. „Was machst Du in dieser Zeit eigentlich?“, frage ich. Seine Antwort: „Es kommt darauf an, ich mache andere […]
Ah, der Sommer ist da! Die Zeit der strahlenden Sonne, der tanzenden Blumen und leckerer Eiscreme – einfach wunderbar. Und da habe ich mir die Frage gestellt: Sind Kunden bei Anrufen im Kundenservicecenter im Sommer eigentlich anders gelaunt als im Winter? Der Frage bin ich nachgegangen und die Recherche meint: ja. Die Jahreszeit hat einen […]
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