Contact Center 2021 Handbuch
Das neue Contact Center 2021 Handbuch deckt die aktuellen Entwicklungen wie z.B. Cloud, CCaaS und Conversational AI durch Beiträge von Top Experten ab; die bisherige rein technologische Ausrichtung des eBooks wurde um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.
Anwendungsbeispiele (Use Cases) und Firmenportraits marktführender Unternehmen geben einen kompakten Überblick zu relevanten Anbietern.
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Customer Service Automation 2.0 – ein umfassender Überblick zu aktuellen Trends von Customer Service Automation Technologien
Das ebook Customer Service Automation 2.0 präsentiert auf über 200 Seiten einen umfassenden und zeitgemäßen Überblick zu aktuellen Trends, Einsatzmöglichkeiten sowie Nutzen von Customer Service Automation Technologien. Namhafte Experten zeigen, welche Möglichkeiten für den Einsatz bestehen, wie neue Technologien in die Organisation eingebunden werden müssen und wo die Grenzen der Technologien liegen. Anwendungsbeispiele (Use Cases) und Firmenportraits marktführender Unternehmen geben einen kompakten Überblick zu relevanten Anbietern.
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