Neues Produkt: Sikom StatusOne
Sikom StatusOne steuert den Status zwischen den unterschiedlichen Kommunikationssystemen für das ganze Unternehmen
Angesichts der steigenden Anzahl der genutzten Kommunikationssysteme in den Unternehmen gibt es einen enormen Bedarf für eine übergreifende Steuerung des Status in den Systemen. Vor allem durch den vermehrten Einsatz von MS Teams wünschen sich viele einen gemeinsam synchronisierten Status für MS Teams, Telefon und Smartphone.
Der Status des Nutzers als „Frei“ oder „Busy“ wird in jeder Anwendung isoliert abgebildet und ist für Dritte in einem anderen Kanal nicht sichtbar. Die übergreifende Steuerung des Status über alle Systeme ist oft nicht möglich. So „klingelt“ ein Anruf am Festnetztelefon und kann nicht angenommen werden, wenn die Person bereits im MS Teams-Gespräch ist. Kunden oder Kollegen können nicht erkennen, dass die Person nicht erreichbar ist. Dies führt zu überflüssigen Aktivitäten mit Zeit- und Konzentrationsverlust und Unzufriedenheit bei den Kunden.
Die Lösung
Sikom StatusOne koppelt lose das klassische Telefonsystem mit einem MS Teams Mandanten und potenziell weiteren Systemen. Die Synchronisation erfolgt über ein Monitoring des Telefonsystems via CTI und einer Überwachung der Presence-Status in MS Teams und anderen Anwendungen. Diese Informationen führen zu einem konsolidierten Status je Anwender und ermöglichen so den Abgleich in beiden Systemen. Somit ist sofort ersichtlich, ob der gewünschte Partner gerade im Gespräch oder frei ist. Klassische Telefonate werden nur dann zugestellt, wenn z. B. keine Teams-Kommunikation läuft. Sonst wird der Anruf via CTI z. B. auf einen freien Kollegen oder eine Voicebox umgeleitet.
Beliebig viele Smartphones können in Zukunft über eine einfach zu bedienende App in die Synchronisation eingebunden werden.
Fazit:
Eine Synchronisierung des Status der Voice-Anwendungen und Geräte ist einfach möglich. Kunden sind zufriedener und Mitarbeiter arbeiten reibungslos und konzentriert zusammen.
Weitere Informationen zu dieser Lösung finden Sie hier.
Sikom | News