Wertgarantie
Versicherungsschutz über die Herstellergarantie hinaus
Lösung:
- redundantes AgentOne ContactCenter für 180 Agenten an CISCO
Highlights:
- Sprachaufzeichnung inkl. Silent Monitoring
- eigenes Reportingteam greift auf AgentOne Statistikdaten zu
- Kopplung mit eigenem PEP-Tool
- sehr anspruchsvolle Servicelevelvereinbarungen
Best Practice:
Nah am Kunden dank optimaler Anrufsteuerung. Wie die WERTGARANTIE das Anrufaufkommen meistert und einen richtig guten Kundenservice bietet, berichtet Sebastian Scholta im Interview.
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