VPV Versicherungen
Zielgruppenorientiertes Anruferrouting
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter für 110 Agenten
- Kopplung an Avaya Aura Communicationmanager
Highlights:
- Anruferidentifikation via Konfigurations- und Zielservices:
- zielgruppenorientierter Service durch automatisierte Trennung und Routing von Kunden, Dienststellen und Außendienstmitarbeitern
- maßgeschneiderter Agenten-Client für ergonomisches Arbeiten und optimale Unterstützung der verschiedenen Backend-Anwendungen im Servicebereich
- Kundenzufriedenheitsbefragung
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