Volkswagen AG

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Multisite AgentOne® für Deutschlands größten Automobilhersteller

Lösung:

• AgentOne® ContactCenter Produktivsystem mit aktuell 2000 Agenten und aktuell 250 Supervisoren,
  im Endausbau 600 Supervisoren
• über 2000 Wartefeldkanäle auf SIP Basis
• Geo-Redundanz über zwei zentrale Rechenzentrumstandorte
• umfangreiches IVR System mit mehreren internationalen Sprachen
• Anbindung an Mitel MX-ONE TK-System
• Integration mehrerer internationaler Standorte
• In- und Outbound inkl. Multimedia Routing

Highlights:

• verschlüsselte Client-Server-Kommunikation
• Einsatz Emergency Routing bei Ausfall der zentralen Routing Engine
• Einbindung PKI Authentifizierung
• Kontrahenten-Erkennung
• Anbindung Salesforce CRM System
• Vermittlungsplatz speziell komplett neu entwickelt

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