Volkswagen AG
Multisite AgentOne® für Deutschlands größten Automobilhersteller
Lösung:
- AgentOne® ContactCenter Produktivsystem mit aktuell 2000 Agenten und aktuell 250 Supervisoren,
im Endausbau 600 Supervisoren
- über 2000 Wartefeldkanäle auf SIP Basis
- Geo-Redundanz über zwei zentrale Rechenzentrumstandorte
- umfangreiches IVR System mit mehreren internationalen Sprachen
- Anbindung an Mitel MX-ONE TK-System
- Integration mehrerer internationaler Standorte
- In- und Outbound inkl. Multimedia Routing
Highlights:
- verschlüsselte Client-Server-Kommunikation
- Einsatz Emergency Routing bei Ausfall der zentralen Routing Engine
- Einbindung PKI Authentifizierung
- Kontrahenten-Erkennung
- Anbindung Salesforce CRM System
- Vermittlungsplatz speziell komplett neu entwickelt
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