Volkswagen AG

---

Multisite AgentOne® für Deutschlands größten Automobilhersteller

Lösung:

• AgentOne® ContactCenter mit 2000 Agenten und 120 Supervisoren
• 2000 Wartefeldkanäle auf SIP Basis
• Geo-Redundanz über zwei zentrale Rechenzentrumstandorte
• umfangreiches IVR System mit mehreren internationalen Sprachen
• Anbindung an Mitel MX-ONE TK-System
• Integration mehrerer internationaler Standorte
• In- und Outbound inkl. Multimedia Routing

Highlights:

• verschlüsselte Client-Server-Kommunikation
• Einsatz Emergency Routing bei Ausfall der zentralen Routing Engine
• Einbindung PKI Authentifizierung
• Kontrahenten-Erkennung
• Anbindung Salesforce CRM System
• Vermittlungsplatz speziell komplett neu entwickelt

Zurück zur Übersicht