travianet

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Effizienter Kundendialog über mehrere Standorte

Lösung:

• redundantes AgentOne® ContactCenter für 600 Agenten, angebunden an mehrere Telefonanlagen
• verteiltes System mit zentraler Steuerung und verteilten Agenten auf mehreren Standorten
• Programmierschnittstelle für Betreiber, Direktzugriff auf Reportingdaten
• Silent Monitoring, Recording
• Outbound

Highlights:

• durch Echtzeitrouting an allen Standorten sehr kurze Wartezeit trotz Anrufspitzen
• übergreifende Abrechnung
• Integration in die Systeme des Betreibers

 

Anwenderbericht

Viele Reisen starten am Telefon

Wie die FTI GROUP mit Sikom-Technologie den Dialog mit Kunden organisiert – bei 12.000 Anrufen am Tag. „travianet. Und die Reise kann beginnen.“ – so lautet das Motto von travianet. Das Unternehmen kam 1998 als „Touristikbörse Deggendorf“ auf den Markt, seit 2006 heißt es „travianet GmbH“. Sein Kerngeschäft: Reisepartnerprogramme. Dazu arbeiten 120 Beschäftigte in der Deggendorfer Zentrale, davon rund 100 Reiseexperten im touristischen Servicecenter. Kooperationen finden statt mit 15.000 Partnern, darunter auch Reiseveranstalter und -blogger. Das Unternehmen ist auch in der Ausbildung engagiert: Jedes Jahr bildet es ca. zehn Tourismus-Kaufleute aus …

Hier lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht: PDF

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