Sto SE & Co. KGaA
AgentOne® ContactCenter an MS Teams Telefonie
Lösung:
- redundantes, hochverfügbares AgentOne® ContactCenter an an Microsoft Teams für 500 Agenten
- Anbindung von 90 Standorten
- Sprachportal zur Anrufervorqualifizierung
- Inbound- und Outbound mit MS Teams als Telefonielösung
Highlights:
- Sikom AgentOne® steuert als führendes System für Presence auch den Microsoft Teams Status
- hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch überregionales Routing
- übersichtliche Oberfläche durch permanent angedockten Desktopclient mit integriertem Telefonbuch
- Zusatzwidget „Pause“ zum schnellen Aktivieren bei „nicht ACD Gesprächen“
- Detailliertes Reporting In- und Outbound durch Sikom AgentOne®
- Integration Salesforce im Routing