Sto SE & Co. KGaA
Standortübergreifendes Service Center
Lösung:
- redundantes, hochverfügbares AgentOne ContactCenter an Cisco für 472 Agenten
- Anbindung von 90 Standorten
- Sprachportal zur Anrufervorqualifizierung
Highlights:
- hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch automatische Anrufverteilung
- Integration SAP-CRM System
- überregionales Routing
- Basis: Cisco Kommunikationssystem