SparkassenVersicherung Holding AG
Die strategische Multikanallösung der SparkassenVersicherung
Lösung:
- Kundenservice & Backoffice (Fachbereiche)
- standortunabhängig, voll redundant
- Anrufe, IVR, Sikom Chat und WebCallback auf der Kundenhomepage
- über 800 concurrent Agenten
- Postkorbrouting
Highlights:
- medienübergreifende Arbeitssteuerung und Service-Level-Management
- IVR-Sprachportal mit Spracherkennung
- eigene Administration durch Fachbereiche
- hohe Anpassbarkeit und Flexibilität
- Chat (Multichat, Blending)
Referenzfilm
Die richtig gute Zusammenarbeit bei der Implementierung unserer Multikanallösung AgentOne® erzählen wir gemeinsam in einem kurzweiligen Film. Eine Erfolgsgeschichte…
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