NRW.BANK

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Private Cloud mit bankenspezifischen Prozessen

Lösung:

• AgentOne® ContactCenter für das zentrale Service-Center der Förderbank für Nordrhein-Westfalen
• SaaS Lösung in einer private Cloud
• Anbindung an lokale Alcatel OmniPCX TK-Anlage
• Routing für Voice Inbound, E-Mail und Callback

Highlights:

• bankenspezifische Implementierungen, wie z. B.:
  • Vier-Augen-Prinzip für den Zugriff auf Sprachaufzeichnungen
  • Genehmigungsworkflow für abgehende E-Mails
• mehrstufige Klassifizierung von Vorgängen
  • stufenabhängige Auswahl der Klassifizierungsgründe
  • effektive Bearbeitung von Vorgängen
• Rückrufservice

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