LVM Versicherung
Hochverfügbare AgentOne Lösung an Open Source Telefonanlage
Lösung:
- redundante AgentOne ContactCenter Suite für 300 Agenten
- Sikom SIP Server an Open Source Telefonanlage „Gemeinschaft“
- 3 Umgebungen: Entwicklungs-, Abnahme-, Produktionsumgebung
- Hochverfügbarkeitslösung mit WatchMan10-Steuerung
Highlights:
- kundenspezifischer Java-Agentenclient auf Linux Desktop
- diverse spezielle Anbindungen (z. B. https://www.gdv-dl.de/kompetenzen/services-fuer-alle-versicherungssparten/notruf-der-autoversicherer-/-bab-notrufsaeulen)
- kundenspezifische Callflows mit Parametersteuerung
- individuelles Reporting und Echtzeitanzeigen
- eigenständige Systemwartung durch LVM