LBS Südwest
Anruferorientiertes Callrouting
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter für 350 Agenten über mehrere
Standorte der LBS Südwest - Emergency Routing
- Kopplung mit CISCO CallManager
Highlights:
- Einbindung Vermittlungsarbeitsplatz
- Geo-Redundanz
- Systembetrieb auf virtueller Umgebung
- Integration Kundenzufriedenheitsbefragung
- Havarie- und Ansagemanagement