LBS Südwest

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Anruferorientiertes Callrouting

Lösung:

• redundantes AgentOne® ContactCenter für 350 Agenten über mehrere
  Standorte der LBS Südwest
• Emergency Routing
• Kopplung mit CISCO CallManager

Highlights:

• Einbindung Vermittlungsarbeitsplatz
• Geo-Redundanz
• Systembetrieb auf virtueller Umgebung
• Integration Kundenzufriedenheitsbefragung
• Havarie- und Ansagemanagement

Best Practice:

Effizienter Kundenservice dank Voicebot: Im Interview erzählt Clemens Malin, wie die LBS Südwest die Customer Experience optimiert und ihre Mitarbeiter entlastet.

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