KKH Kaufmännische Krankenkasse
Standortübergreifende Optimierung des Kundenservice für alle Kontaktkanäle
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter mit 658 Agenten
- Routing von Voice In- und Outbound, E-Mail, Schriftgut
- on-premises Installation auf VMware, Anbindung an CISCO CUCM
- Rollout für 8 Regionalzentren und 24 Kompetenzzentren
Highlights:
- Benutzerverwaltung über ActiveDirectory inkl. Single Sign-on (SSO)
- Schnittstelle zur Personaleinsatzplanung von Verint
- Anbindung Dokumentenmanagementsystem zum Routen von Vorgängen
- Rückruffunktion aus Wartefeld
- individuelle Callflow-Anpassungen für die Weiterleitung
von Anrufen
Zurück zur Übersicht
