Hochverfügbares Contact Center für Luftverkehrsdienstleister
Lösung:
- AgentOne® ContactCenter mit 40 Agenten
- Voice Inbound Lösung im Mehrmandantenbetrieb
- Anschaltung an Unify OpenScape 8000 Voice TK-System
- IVR mit Spracherkennung
Highlights:
- Sikom AgentBridge für die Signalisierung individueller Rufnummern via Präfixwahl
- Import individueller Telefonbücher für einzelne Mandanten
- kundenspezifische Reports
- Anonymisierung von Datenbankinhalten