Flughafen München


Contact Center für Servicebereich IT

Lösung:

  • AgentOne® ContactCenter Inbound mit 30 Agenten
  • Anbindung an Unify HiPath
  • IVR als Eingangsportal für Vorqualifizierung der Anrufe

Highlights:

  • Client mit dynamischen Anzeigen und Fokus auf wesentliche Funktionen
  • Funktion „HotKey“ für Nutzung von Rufnummern aus beliebigen anderen Anwendungen
  • individuellere Anruferbetreuung nach VIP-Status oder Dringlichkeitsstufe des Anliegens („Picken aus der Queue“)
  • Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Anwenderbericht

Mit AgentOne® durchstarten

Neues Contact Center für Servicebereich IT am Münchner Flughafen. Ein Flughafen ist kein Getränke-Großhandel. Sein Management muss komplexe Informationsströme steuern, um einen sicheren und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Daraus ergeben sich hohe Anforderungen an Contact Center, die solche Informationsströme zu bewältigen haben. Daher hat sich die Flughafen München GmbH (FMG) im IT-Bereich für ein neues Contact Center entschieden – die AgentOne® ContactCenter Suite der Sikom Software GmbH….

Hier lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht: PDF

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