Burda Direct GmbH
Herausforderung im Verlagswesen – Kombiniertes Routing von Anrufen, E-Mails, Fax und Briefen
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter mit 220 concurrent Agenten
- Medien: Anrufe, Fax, E-Mail, Briefe (Scan)
- Parallelbearbeitung von Text- und Telefon-Anfragen
- kundenspezifische Anbindung eines CRM-Systems für eine effiziente Kommunikation
- eigenes Testsystem
Highlights:
- automatische Kategorisierung
- OCR (Optical Character Recognition)
- Datenextraktion
- Sprachaufzeichnung
- Einsatz Homeoffice-Funktionalitäten