Burda Direct GmbH

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Herausforderung im Verlagswesen – Kombiniertes Routing von Anrufen, E-Mails, Fax und Briefen

Lösung:

• redundantes AgentOne® ContactCenter mit 220 concurrent Agenten
• Medien: Anrufe, Fax, E-Mail, Briefe (Scan)
• Parallelbearbeitung von Text- und Telefon-Anfragen
• kundenspezifische Anbindung eines CRM-Systems für eine effiziente Kommunikation
• eigenes Testsystem

Highlights:

• automatische Kategorisierung
• OCR (Optical Character Recognition)
• Datenextraktion
• Sprachaufzeichnung
• Einsatz Homeoffice-Funktionalitäten

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