BIG direkt gesund

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Direkter Kundenkontakt über alle Kanäle

Lösung:

• redundantes AgentOne® ContactCenter für 700 Agenten
• parallele Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats
• Kundenerkennung, Aufruf und Automatisierung von Kontakthistorieneinträgen
• Routing von Rückrufen, Aufgaben und Wiedervorlagen aus Intracon

Highlights:

• individuelle Steuerung der Chat-Bearbeitung
• Anbindung an Intracon / 21c|ng
• Anbindung an d.3 Content Management Lösung
• Anbindung an ASC Voice- & Screen-Recording
• Click2Dial Funktionalität aus dem CRM
• hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch Anrufverteilung und Einbindung aller Kommunikationskanäle
• eigenständiges Reporting auf Basis der offenen Datenbank

Best Practice:

Optimiertes Contact Management dank Omnichannel: Im Interview erzählt Stephanie Tschiersch, wie die BIG direkt gesund ihr Service-Versprechen bei den Kunden einlöst.

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