Thomann GmbH

Europas größtes Musikhaus 

Lösung:

• AgentOne ContactCenter mit 300 Agenten
• Anschaltung an Aastra Telefonanlage Ascotel/Aastra400
• sehr individuelle, telefonische Beratung in allen Fachbereichen zu Musik/Musikequipment

Highlights:

• Routing von Servicehotlines aus ganz Europa am Firmen-Standort Treppendorf
• Kundenansprache in vielen Sprachen inkl. Spracherkennung via European-Business-Package
• Anbindung des ContactCenters an Kundendatenbanken und eigens erstellter RealTimeViews