Sto SE & Co. KGaA

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AgentOne® ContactCenter an MS Teams Telefonie

Lösung:

• redundantes, hochverfügbares AgentOne® ContactCenter an an Microsoft Teams für 500 Agenten
• Anbindung von 90 Standorten
• Sprachportal zur Anrufervorqualifizierung
• Inbound- und Outbound mit MS Teams als Telefonielösung

Highlights:

• Sikom AgentOne® steuert als führendes System für Presence auch den Microsoft Teams Status
• hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch überregionales Routing
• übersichtliche Oberfläche durch permanent angedockten Desktopclient mit integriertem Telefonbuch
• Zusatzwidget „Pause“ zum schnellen Aktivieren bei „nicht ACD Gesprächen“
• Detailliertes Reporting In- und Outbound durch Sikom AgentOne®
• Integration Salesforce im Routing

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