Wertgarantie

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Versicherungsschutz über die Herstellergarantie hinaus 

Lösung:

• redundantes AgentOne ContactCenter für 180 Agenten an CISCO

Highlights:

• Sprachaufzeichnung inkl. Silent Monitoring
• eigenes Reportingteam greift auf AgentOne Statistikdaten zu
• Kopplung mit eigenem PEP-Tool
• sehr anspruchsvolle Servicelevelvereinbarungen

Best Practice:

Nah am Kunden dank optimaler Anrufsteuerung. Wie die WERTGARANTIE das Anrufaufkommen meistert und einen richtig guten Kundenservice bietet, berichtet Sebastian Scholta im Interview.

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