Provinzial Rheinland Versicherung AG

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Multimedia Contact Center für einen der führenden deutschen Versicherer

Lösung:

• redundantes AgentOne® ContactCenter für 545 Agenten und 80 Supervisoren
• Anbindung der Mandanten S-Direkt und ProTect für Voice und Chat
• 320 Wartefeldkanäle
• Text To Speech Lizenz für die individuelle Erstellung von Ansagen für die Anruferhotline
• IVR

Highlights:

• Anschaltung an Unify Openscape Voice
• AgentOne® E-Mail Management
• Rückruf im Wartefeld
• Integration in Microsoft Teams (Graph API)
• individuelles Reporting für historische Statistiken und Echtzeitviews

 

Anwenderbericht

Es muss nicht immer Brexit sein …

AgentOne® ContactCenter: Experten stimmen mit großer Mehrheit für Sikom Lösung. Mehr Demokratie wagen? Das geht auch in Unternehmen, wie es die Provinzial Rheinland Versicherung AG beweist: Es war ein Kopf-an-Kopf-Rennen, als die Sikom Software GmbH in einer Ausschreibung darum kämpfte, den Zuschlag zu erhalten.“…

Hier lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht:  PDF

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