ivv Hannover
Vertriebsunterstützung bei VGH, ÖSA und ÖVO
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter für 915 Agenten zur bundesweiten Annahme aller Kundenkontakte
- Anbindung an CISCO, 6 Standorte mit dezentralen Wartefeldern
- Routing von Chat
Highlights:
- 4 Mandanten mit individuellen Einstellungen
- Client-API-Nutzung tt-Call für Vermittlung
- persönliche Services für Schadenmitarbeiter
- externe Selbstüberwachung der Servicenummern