INTER Versicherungen
Multimediales Contact Center
Lösung:
- 710 Agenten Inbound
- automatischer Outbound (automat. Forderungsmanagement/Inkasso)
- IVR zur Vorqualifizierung von Anrufern
- Verteilung von Anrufen, VoiceMails, Faxen, E- Mails und Dokumenten
- 12,5 Mio. Dokumente pro Jahr
Highlights:
- Ausgefeiltes Kennzahlenmanagement über alle Kanäle
- Kundenzufriedenheitsbefragung
- Anbindung an DMS-System der Fa. SER und Migration zu makros
- Migration von Unify HiPath4K auf Cisco Call Manager
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