Concordia Versicherungs-Gesellschaft
Gute Erreichbarkeit
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter für 270 Agenten über 2 Standorte an Alcatel 4400
Highlights:
- regionales Routing über CLIP-Erkennung
- VIP – Routing für Vermittler
- gebührenfreies Warten (seit 2008 im Einsatz)
- Last Agent Routing
- seit Einführung 2008 verzögertes Connect