fischerwerke
Optimale Kundenkommunikation
Lösung:
- redundantes AgentOne® ContactCenter für 130 Agenten an HiPath8000
- Verteilung auf zwei Standorte in Europa (Deutschland und Großbritannien)
Highlights:
- Kopplung an SAP
- Routing zum Mitarbeiter auf Basis SAP-DB
- automatische Vertretungsregelung für jeden Mitarbeiter
- Ansage von Mitarbeiter-Status, z. B.: „Zur Zeit nicht erreichbar, ist im Meeting“
- aktive Rückrufliste
- Integration Heimarbeitsplätze