Customer service - Our passion


individual | secure | 24/7

A seamless and individual customer journey across all channels requires the integration of many systems. Orchestration, routing, control, integration - Sikom delivers an operating system for customer communication for and across all channels

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Customers & Communication

Whichever way your customer chooses; we offer suitable solutions.

Automation & pre-processing

There are smart ways to process and allocate requests in a targeted manner.

Processing & customer contact

Support effective and satisfactory customer communication in a targeted manner.

Control & management

Keep an eye on costs, accessibility and satisfaction.

Recognition by our customers


Our solutions are top-grade

Read for yourself why well-known companies opt for a long-term partnership with us:

Die Software ist sehr vielfältig hinsichtlich ihrer Funktionalität und wir bekommen von Sikom eine schnelle Reaktion auf Wünsche für eine Anpassung.

fischerwerke GmbH & Co. KG

„Wir bei Hess Natur arbeiten in der Kundenbetreuung nun schon viele Jahre mit dem AgentOne® von Sikom und sind sehr zufrieden mit dieser Software. Entscheidend war für uns neben der parallelen Bearbeitung von Telefonie, E-Mails und Belegen insbesondere die Unabhängigkeit von Telefonanlagen-Herstellern. Die gemeinsam entwickelte "Kontakthistorie" ersetzt uns zudem eine separate CRM-Anwendung.“

Hess Natur-Textilien GmbH

Mit der Lösung von Sikom steuern wir seit Jahren automatisiert unsere gesamten operativen Prozesse unabhängig vom Eingangskanal und mit voller Transparenz. Neben der technischen Leistungsfähigkeit sind wir von der guten Zusammenarbeit begeistert.

INTER Versicherungen

Die Sikom ist für uns zuverlässiger Geschäftspartner, der bei Lösungen rund um die ACD schnell und kompetent unterstützt. Auch individuelle Anforderungen an den AgentOne® werden kundenorientiert umgesetzt.

ivv – Informationsverarbeitung für Versicherungen GmbH

„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht. Daher steht für uns Sikom als Synonym für schnelle intelligente Systemlösungen für komplexe Aufgabenstellungen optimal meistern.“

Kommunal BIT AöR

"Mit der AgentOne® ContactCenter Suite meistern wir tagtäglich das immense Anrufaufkommen. Die Migration des bestehenden Contact Centers auf die neue Plattform wurde nach unseren Vorstellungen abgeschlossen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

LVM Versicherung

"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit dem AgentOne® können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Wir waren auf der Suche nach einer ACD-Lösung, die uns für die Zukunft vor allem maximale Flexibilität ermöglicht, effizientes Routing unterstützt und die auch in einer sich verändernden Infrastruktur zuverlässig ihren Dienst leistet. Nach einer ausgiebigen Marktanalyse haben wir uns 2011 für die Lösung AgentOne® von Sikom entschieden, die dann 2012 den Betrieb aufnahm. Natürlich haben wir als Unternehmen, das auch technologisch mit der Zeit geht, Themen wie Cloud, die ISDN-Abschaltung, Voice over IP und anderes auf dem Radar. Mit AgentOne® von Sikom sind wir auf jeden Fall bei allen möglichen Entwicklungen auf der sicheren Seite."

Versandhaus Walz GmbH

„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

Good by conviction


A Sikom AgentOne® success story

There is no second chance for a first impression. That's why we put all our experience into tailor-made solutions for our customers.

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