Sikom AgentOne® und Microsoft Teams

Sikom AgentOne® und Microsoft Teams

Sikom AgentOne® ist in der neuesten Generation direkt als App in Microsoft Teams nutzbar. Es stehen für den Agentenarbeitsplatz in der App alle bewährten Contact Center-Funktionen zur Verfügung, da dessen Steuerung innerhalb der App erfolgt. Die Telefonie wird mittels der MS Teams-Sprachkommunikation abgewickelt.

Die vielfältigen und ausgereiften Funktionen eines Sikom AgentOne® Systems in Bezug auf Routing, Anrufbehandlung, Echtzeit- und historische Daten stehen damit auch für MS Teams Lösungen uneingeschränkt zur Verfügung.

Herausragend ist die Möglichkeit mit Sikom AgentOne® sowohl für MS Teams als auch für klassische Telefonanlagen gemeinsam eine übergreifende Contact Center Lösung zu betreiben. Damit stellt Sikom eine sanfte Migration und die Einbindung bisheriger Infrastrukturen sehr einfach sicher.

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