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Was ist los bei Sikom? In unserem neuesten Newsletter finden Sie viele aktuelle Sikom News und Vorschauinformationen zu unseren Veranstaltungen 2021.

Schauen Sie doch mal rein, wir wünschen Ihnen eine kurzweilige Lektüre.

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Wir erweitern unser Produktportfolio um die Sikom CloudOne. Unsere neue Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung ergänzt den bekannten Sikom AgentOne® perfekt und ermöglicht es, die digitale Transformation flexibler, effizienter und sicherer im modernen Contact Center zu gestalten. Damit können wir den gesamten Bereich von On-Premises-Lösungen über Hybrid bis Contact Cloud Service im gleichen Look & Feel abbilden und anbieten.

Einen ersten Informationsüberblick erhalten Sie hier.

 

Online-Event mit Vorträgen und Live-Sessions
am 29. April 2021

Zeit: 10:00 bis 15:30 Uhr

 

Sprache ohne Grenzen DIGITAL bleibt auch 2021 (noch) digital. Wir setzen auf unserem Format von 2020 auf und packen diverse „digitale Learnings aus 2020“ mit rein.

Freuen Sie sich auf gut gemachte:

  • Fachbeiträge als Live-Sessions rund um den Sikom AgentOne®
  • spannende Use Cases zu konkreten Anwendungsfällen
  • Impulsvorträge wichtiger Sikom-Partner
  • Vorträge und Praxisberichte zu Omnichannel und News zum Sikom AgentOne®

 

Highligt: Wir launchen unsere neue CCaaS Lösung Sikom CloudOne als nahtlose Ergänzung des Sikom AgentOne®.

Hier geht’s zur Anmeldung. Wir freuen uns auf Sie.

Dass unsere Veranstaltungen Nutzen stiften, bestätigen unsere Kunden. Hier geht’s zu Statements und Eindrücken zum Sikom Innercircle im Herbst 2020.

Sikom AgentOne® ist in der neuesten Generation direkt als App in Microsoft Teams nutzbar. Es stehen für den Agentenarbeitsplatz in der App alle bewährten Contact Center-Funktionen zur Verfügung, da dessen Steuerung innerhalb der App erfolgt. Die Telefonie wird mittels der MS Teams-Sprachkommunikation abgewickelt.

Die vielfältigen und ausgereiften Funktionen eines Sikom AgentOne® Systems in Bezug auf Routing, Anrufbehandlung, Echtzeit- und historische Daten stehen damit auch für MS Teams Lösungen uneingeschränkt zur Verfügung.

Herausragend ist die Möglichkeit mit Sikom AgentOne® sowohl für MS Teams als auch für klassische Telefonanlagen gemeinsam eine übergreifende Contact Center Lösung zu betreiben. Damit stellt Sikom eine sanfte Migration und die Einbindung bisheriger Infrastrukturen sehr einfach sicher.

Mit der EML Speech Technology GmbH verbindet uns eine langjährige Partnerschaft. EML ist ein Entwicklungs- und Forschungsunternehmen insbesondere auf dem Gebiet der automatischen Spracherkennung mit Sitz in Heidelberg. Unter Verwendung der neuesten Verfahren und Algorithmen im Bereich der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, optimiert und entwickelt die EML Software und neue Methoden im Bereich der automatischen Sprachverarbeitung.

Der EML Transcription Server und seine Zusatzanwendungen stellen eine automatische Transkription von Audiodaten und deren Verarbeitung bereit. Diese STT (Speech to Text) Technologien werden klassische NLU (Natural Speech Understanding) Spracherkenner immer mehr ersetzen.

Sikom nutzt diese herausragenden Technologien sowohl aus der Cloud als auch on prem.

Mit der Codefy GmbH haben wir ausgewiesene Experten in der Verarbeitung von Textdaten mit Hilfe Künstlicher Intelligenz als Partner gewonnen. Der Fokus liegt hier auf Lösungen, die für den Anwender Mehrwert erzeugen, sodass schneller auf Anfragen reagiert und inhaltlich überzeugt werden kann. Das steigert die Arbeitseffizienz und optimiert die Kosten.

Für unsere Kunden bedeutet das, dass das Kontextwissen aus dem Unternehmen z. B. für Sprach- und Voicebots genutzt werden kann. Dieses Kontextwissen steht oft nicht einfach abrufbereit und aufbereitet zur Verfügung. Codefy bietet Mechanismen dieses Wissen aus CRM- und ERP Systemen nutzbar für derartige Dialoge in unserem Sikom AgentOne® zu machen.

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